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En la fase evolucionaria, debe de comprenderse que el proceso toma años y se trata de una transformación que inicia lentamente para aumentar gradualmente su velocidad. La fase revolucionaria se presenta cuando es crítico tomar la decisión de revisar u modificar el status quo y estar dispuesto a vivir las consecuencias de un cambio. (1994), afirma que todo proceso de cambio –implantar Calidad Total es uno de ellos- tiene por lo regular dos fases: una revolucionaria y la otra evolucionaria. (1987), proponen que el cambio es igual al nivel de insatisfacción en la organización, multiplicado por el claro estado deseado y por los primeros pasos hacia el estado deseado, explicando que todo esto, debe ser mayor que el costo del cambio. Si hay consecuencias positivas para la organización y resultados positivos para las personas, entonces habrá un robusto soporte para el cambio. El cambio ocurre cuando la percepción de la insatisfacción multiplicada por la percepción de los beneficios y por la percepción de probabilidad de éxito, es mayor que la percepción del costo del cambio. El cambio sustentable se da cuando la gente entiende, acepta y actúa. Los componentes que contempla el cambio son: estructura, sistemas o procesos. El cambio organizacional es intencional y planeado. (2007), lo definen como una alteración planeada de los componentes para lograr la efectividad de la organización.